Bir hata ekranı sorunun görünen kısmını anlatır; destek paketi ise uygulama sürümü, profil işlemleri ve geri alma durumu gibi teknik kayıtları aynı dosyada toplar. Bu yüzden paket başlatılamaması, bekleyen geri dönüş ya da tamamlanamayan ölçüm gibi durumlarda yalnız ekran görüntüsüne göre karar vermekten daha açıklayıcı olabilir. Destek paketi bilgisayarınızdaki bütün dosyaların kopyası değildir. Quartiy'nin seçilmiş tanı ve uygulama kayıtlarından oluşur. Bu rehber, v6.0.0.46 ile gelen kullanıcı onaylı gönderim akışını ve mevcut manuel ZIP oluşturma seçeneğini açıklar.
Destek paketi hangi bilgilerden oluşur?
Paket; genel donanım ve uygulama bilgilerini, mevcutsa ağ, gecikme ve USB tanısını, son oyun oturumu raporlarını, profil sonuçlarını ve son hata günlüğünü içerebilir. Bir bölüm ölçülemediyse o bilgi eksik olarak değerlendirilir. Örneğin bir oyunda FPS kaydı alınamaması, bilgisayarın sıfır FPS ürettiği anlamına gelmez. Paketteki rapor zamanını ve sürümü de birlikte okumak gerekir: geçen hafta oluşmuş bir geri alma kaydı, şu anki ayarın aynı durumda olduğunu tek başına kanıtlamaz. Destek ekibi son olay, geçerli sistem durumu ve önceki kayıtları birlikte inceler.
Uygulamadan manuel ZIP oluşturma
Quartiy'deki destek paketi oluşturma seçeneğine basınca bir ZIP dosyasını kaydedeceğiniz yer seçilir. Paket hazırlanırken tanı sağlayıcıları çalıştırılır ve mevcut uygulama kayıtları eklenir. Dosya hazır olduğunda bunu açtığınız destek görüşmesiyle ilişkilendirerek iletebilirsiniz. Ekrandaki hata metnini, kullandığınız paketi ve hatanın oluştuğu yaklaşık zamanı ayrıca yazın. Aynı dosyayı herkese açık forum veya bağlantı üzerinden paylaşmak zorunda değilsiniz. Görüşme sırasında hesabınızın şifresi, iki faktörlü doğrulama kodu ya da oturum belirteci istenmesi destek paketi paylaşımının gereği değildir.
Destek ekibi uzaktan paket isteyebilir mi?
Evet. Admin panelinden hesabınıza bağlı bir kurulum için istek bırakılabilir. İstek bir tanı kaydından gönderildiğinde, o kaydın geldiği kurulum hedeflenir. Birden fazla bilgisayarınız varsa hangi cihazdaki Quartiy uygulamasını açtığınız önemlidir. Uygulama açık, internete bağlı ve hesabınıza giriş yapılmış olduğunda istek kontrol edilir. Ekranda paylaşılacak bilgi kapsamı ve kabul veya ret seçeneği gösterilir. Bu akışta dosyayı önce masaüstüne kaydetmeniz gerekmez: kabul edilen istek için uygulama bir paket hazırlayıp doğrudan yükleyebilir. Eski sürümler yeni onay akışını göstermeyebilir.
Onay verirsem ve reddedersem ne olur?
İsteği kabul ederseniz karar sunucuya iletilir; ardından tanı paketi hazırlanıp yüklenir. Reddederseniz bu istek için ZIP oluşturulmaz veya gönderilmez. Bir bağlantı kesintisi yüzünden karar iletilemezse uygulama bunu bildirir ve istek daha sonra tekrar sorulabilir. İsteklerin geçerlilik süresi yirmi dört saattir; uygulama kapalı kaldığı için bu süre aşılırsa destek ekibi yeni istek göndermelidir. Onay, o destek isteğinin kapsamı içindir. Uygulamayı kapatmakla ilgili bir hata yaşıyorsanız önce normal kapatma ve geri alma sürecini tamamlayın; bu süreçte zorla sonlandırma yöntemini tercih etmeyin.
Hassas bilgiler ve saklama süresi
Paket oluşturulurken belirgin parola, oturum belirteci, e-posta, ağ adresi ve kullanıcı adı gibi alanlar maskelenir; ham geri alma snapshot içeriği eklenmez. Bununla birlikte günlüklerde maskelenememiş bilgi kalma ihtimali vardır. Bu nedenle onay ekranındaki kapsamı okuyun ve paketi yalnızca uygun destek kanalında paylaşın. Uzaktan yüklenen paketin admin indirme erişimi otuz günlük süre sonunda kapanır ve kayıt otomatik silme sürecine girer. İşlemi isteyen yönetici, karar zamanı ve indirme bilgileri de kaydedilir. Ayrıntıları Quartiy Gizlilik Politikası üzerinden inceleyebilirsiniz.
Paket neden gönderilemeyebilir?
Uzaktan gönderimde dosya boyutu sınırı vardır; sekiz megabaytı aşan paket yüklenmez. Sunucuya erişilememesi, hesabın oturum durumunun değişmesi, isteğin süresinin dolması veya tanı dosyasının hazırlanırken hata vermesi de gönderimi engelleyebilir. Destek ekibi panelde bekleyen onay, hazırlanıyor, reddedildi, alındı veya başarısız gibi durumları görür. Dosya bulunamadı mesajı alırsanız bunun eskiden hazırlanmış başka bir paketle aynı istek olup olmadığını kontrol edin. Defalarca yeni ZIP üretmek yerine son hata zamanını bildirmek, hangi adımın başarısız olduğunu ayırmaya yardımcı olur.
Tanı raporu otomatik çözüm anlamına gelir mi?
Hayır; rapor gözlemleri bir araya getirir ve doğru müdahaleyi seçmeyi kolaylaştırır. Bir tarama bileşeni hata verdiğinde yeni sürüm diğer başarılı bölümlerin sonuçlarını korur. Ölçüm kapsamı yüzdesi, hangi kaynaklardan veri alınabildiğini anlatır; sorunun nedeninin o oranla kesin bulunduğu anlamına gelmez. Önerilen değişiklikten sonra aynı koşullarda tekrar ölçmek gerekir. Özellikle genel ağ probunu oyun sunucusu pingi, yazılımsal gecikme sinyalini fiziksel fareden ekrana tepki ölçümü gibi yorumlamayın. Ölçüm metodolojisi, farklı sonuçların kapsamını karşılaştırırken yardımcı olur.
Destek görüşmesine kısa ve yararlı bilgi ekleyin
Paketi iletirken uygulama sürümünü, seçili paketi, tam hata mesajını ve sorunun tekrar edilme adımlarını yazın. Örneğin uygulama açılıyor fakat paket etkinleşmiyor demek, uygulama hiç açılmıyor demekten farklı bir inceleme gerektirir. Hatanın güncellemeden sonra mı, oyun kapandıktan sonra mı veya bilgisayar yeniden açılınca mı oluştuğunu belirtin. Teknik kayıtları silerek hata ekranını kaldırmaya çalışmak inceleme için gereken bilgiyi kaybettirebilir. Mevcut durumu koruyup Quartiy destek ekibiyle paylaşmak, ilgili motor veya geri alma adımının daha somut biçimde incelenmesini sağlar.