Quartiy penceresinin açılması ile bir optimizasyon paketinin etkinleşmesi iki ayrı işlemdir. Uygulama açılıp paket başlatılamıyorsa ekrandaki hata, son işlem sonucu ve Kurtarma Merkezi durumu birlikte değerlendirilmelidir. Yeniden kurulum her sorunu çözmez; çünkü uygulamanın geri alma ve kullanıcı kayıtları kurulum dosyalarından ayrı tutulur. Bu rehber, v6.0.0.46 sürümündeki tanı ve destek akışını temel alır. Amaç sistem ayarlarını zorlayarak kilidi kaldırmak yerine, hangi koşulun işlemi durdurduğunu bulmaktır.
Önce tam hata mesajını ve sürümü kaydedin
Bir destek görüşmesinde yalnızca program çalışmıyor demek, giriş sorununu paket etkinleştirme sorunundan ayırmaya yetmez. Uygulama sürümünü, seçilen paketi, hatanın oluştuğu zamanı ve ekrandaki son işlem sonucunu not edin. Paket anahtarı veya hesap şifresi paylaşmanız gerekmez. Aynı denemeyi arka arkaya yapmak yerine ilk hatayı kaydetmek daha yararlıdır. Etkinleştirme sırasında hangi motorun uygulanamadığı ya da atlandığı görünüyorsa bu ayrıntıyı da ekleyin. Atlanan bir bileşen her zaman hata değildir: sistemde desteklenmeyen veya zaten etkili bir ayar değiştirilmeden bırakılabilir.
Lisans ve bağlantı durumunu birbirinden ayırın
Hesabınızda satın alma kaydı bulunması, seçilen paketin o anda uygulamada yetkilendirildiği anlamına tek başına gelmez. Doğru hesaba giriş yaptığınızı, lisansın süresini ve hangi ürüne ait olduğunu kontrol edin. Farklı hesaptaki lisansla veya kapsamınız dışındaki paketle işlem başlatmaya çalışmayın. Uygulamada gösterilen API ve oturum durumunu da inceleyin. Geçici sunucu erişimi ya da bağlantı zaman aşımı, lisansın iptal edildiği şeklinde yorumlanmamalıdır. İnternet bağlantısı düzeldikten sonra tekrar deneyin; bağlantı sorununu çözmek için güvenlik yazılımını tamamen kapatmak veya bilinmeyen ağ ayarlarını değiştirmek doğru başlangıç değildir.
Başka etkin profil veya ayar çakışması var mı?
Bir profil zaten etkinken diğer ayarları rastgele üst üste uygulamak hangi değişikliğin etkili olduğunu belirsizleştirebilir. Önce uygulamada etkin görünen paketleri ve ek ayarları kontrol edin. Mevcut profili uygulamanın kendi kapatma işlemiyle sonlandırın ve geri alma sonucunu okuyun. Görev Yöneticisi üzerinden zorla kapatma, ayarları geri alma işleminin yerine geçmez. Uzman veya agresif bir ayarın başlatılamaması durumunda da son motor sonucuna bakın. Gereksiz, desteklenmeyen, uygulanmış ve başarısız sonuçları aynı şey değildir. Paketlerin kapsamını ürün karşılaştırma sayfasından inceleyebilirsiniz.
Yeni sistem değişikliği engellendi uyarısı
Bu uyarı, önceki bir işlemden kalan geri alma durumunun tamamlanmasını isteyebilir. Kurtarma Merkezi'ni açıp bekleyen işlemi ve ilgili açıklamayı okuyun. Güvenli geri dönüş başarılı olursa mevcut kayıtların durumu tekrar kontrol edilir. Geri dönüş tamamlanamadığında dosyaları silerek uyarıyı yok etmek, Windows ayarlarının eski değerine döndüğünü kanıtlamaz. Geri alma kayıtları önceki ayarları bulmak için kullanılabilir; bunları kaybetmek daha sonraki incelemeyi zorlaştırır. ProgramData ve AppData altındaki tüm Quartiy klasörlerini topluca temizlemeyin. Başarısız geri alma sonucunu destek ekibine iletip ilgili adımın incelenmesini isteyin.
Güvenli mod ve arayüz açılışını kontrol edin
Başlangıç veya güncelleme sırasında tamamlanamayan açılışlar güvenli mod durumuna yol açabilir. Güvenli mod bilgisi ile aktif profil durumunu ayrı okuyun. Uygulamayı normal şekilde açıp başlangıç kontrollerinin tamamlanmasını bekleyin; aynı açılışı peş peşe zorla sonlandırmak sağlıklı başlangıç değerlendirmesini güçleştirir. Arayüz hiç açılmıyorsa veya boş görünüyorsa bu, paket yetkisinden farklı bir sorun olabilir. Quartiy'nin kullandığı WebView2 bileşeni ve kurulum bütünlüğü incelenmelidir. Microsoft, üretim uygulamalarında WebView2 Runtime'ın bulunması gerektiğini açıklar. Eksik çalışma zamanı için yalnızca resmi kurulum kaynağını veya Quartiy'nin güncel kurulum paketini kullanın.
Destek paketiyle somut kayıt gönderin
Uygulama açılıyorsa destek paketi oluşturma seçeneği, son profil sonuçları ve geri alma durumu gibi bilgileri birlikte toplar. Yeni sürümde destek ekibi ilgili kurulum için bir onay isteği de gönderebilir. Kabul ederseniz uygulama paketi hazırlayıp iletir; reddederseniz bu istek için paket oluşturulmaz. Uygulama kapalıysa veya hesabınıza giriş yapılmamışsa uzaktan istek hemen işlenemez. Günlüklerde maskelenememiş bilgi kalabileceğini dikkate alarak paylaşım ekranındaki kapsamı okuyun. Bağlantı ve tarama sonuçları yeterli değilse destek ekibi hangi bölümün ölçülemediğini ayrıca görür; eksik veri sağlıklı sonuç gibi değerlendirilmez.
Sorun yalnızca belirli bir oyunda oluşuyorsa aynı profilin başka bir oyunda başlatılabildiğini de not edin. Bu karşılaştırma, oyun oturumu ayarları ile genel paket yetkisini ayırmaya yardımcı olur.
İşlem başarısından sonra sonucu yeniden ölçün
Paket etkinleşti mesajı, her bilgisayarda FPS artışının ölçüldüğü anlamına gelmez. Önceki sorun çözüldükten sonra aynı oyun, sahne ve grafik ayarlarıyla performansı karşılaştırın. Oyun oturumu içindeki belirli ayarların önce ve sonra ölçülmesi ile paketin tamamının etkisini ölçmek farklı kapsamları anlatır. Ölçüm alınmadıysa ekranın sıfır değer göstermesini performans kaybı sanmayın; alınamama nedenini inceleyin. Ölçüm metodolojisi bu ayrımı açıklar. Windows'un Sistem Geri Yükleme özelliği ile Quartiy'nin kendi geri alma kayıtlarının da farklı olduğunu unutmayın. Sorun sürerse Quartiy destek kanallarından sürüm ve hata bilgisiyle yardım isteyin.